Чимало киян постійно обурюються якістю роботи Центру комунального сервісу. Їхніх звернень не стає менше
Люди не задоволені, що електронні сервіси цього підприємства працюють погано, зі збоями. Водночас дотелефонуватися до фахівців майже неможливо, отож вирішити вчасно те чи інше злободенне питання з допомогою комунальників – архіскладно, на це можуть піти тижні. Проблематично одержати оперативно і фахову пораду, роз’яснення, консультацію. Традиційно заявникам надсилають стандартну автоматичну (шаблонну) відповідь, мовляв чекайте, чекайте… Або ж повідомляють; “Наразі фахівці займаються вирішенням цього питання”.
Найтиповіші скарги стосуються неможливості вчасно передати показники лічильників, опломбування приладів, виклику фахівців, несправедливого нарахування оплати за спожиті послуги, “космічних” сум у платіжках… Із наведених нами скриншотів із Фейсбук-сторінки Центру комунального сервісу (ЦКС) це добре простежується.
Обурює, що комунальники ніколи не запевняють громадян, що віднині сервіси будуть ефективно і якісно працювати. Натомість відбиваються банальними відписками. Водночас читаємо на сайті ЦКС, як усе класно у цій організації. Цитуємо:
“Створення мережі сервісних центрів – це, в першу чергу, необхідність стандартизувати роботу усіх точок прийому споживачів з питань ЖКГ, які на сьогодні працюють. Організація роботи центрів – це потреба часу та змін, які відбулися в системі визначення нових виконавців послуг. Створення таких центрів комунального сервісу сприятиме підвищенню та покращенню сфери обслуговування споживачів у частині отримання консультацій та інформації з усіх питань ЖКГ. Основний акцент сервісних центрів робиться на наданні професійних консультацій споживачам з питань житлово-комунального господарства. Новий сервіс також передбачає підвищення якості стандартів обслуговування, а саме: вічливе ставлення до споживачів, швидкість та якість надання консультацій,створення комфортних умов очікування, мінімальні черги…”
Так і хочеться запитати: гендиректора концерну Андрія Щербину: навіщо ця “показуха”, лакування дійсності, намагання дивитися через “рожеві окуляри”? Бракує лише бурхливих оплесків? Ось реакція киян на якість роботи ЦКС:
Фото ілюстративне, з відкритих джерел.
